Часто задаваемые вопросы

Существуют две независимые версии приложения:

• Для Google Play Market
• Для RuStore

Они полностью независимы друг от друга. Подписка, оформленная в версии для одного магазина, не действует в версии для другого. Если вы установили обновление не из того магазина, у вас появится второе приложение. Используйте версию из того магазина, в котором оформляли подписку.

Проверьте, в какой версии приложения была оформлена первая подписка. Если у вас установлены обе версии (из Google Play и RuStore), то подписки между ними независимы, и повторная оплата могла быть оформлена уже для другой версии.

Если повторный платёж произошёл в одной и той же версии — технически это не должно быть доступно для авторизованного пользователя в RuStore. Однако если это произошло:

1. Проверьте список покупок в приложении RuStore
2. Проверьте, пришёл ли чек с идентификатором покупки на почту
3. Обратитесь в поддержку, приложив чек об оплате

Вы можете отменить подписку, которая была куплена повторно, — она вам не понадобится.

Проверьте следующее:

1. Версия приложения: убедитесь, что вы используете версию, установленную именно из RuStore, а не из Google Play
2. VPN: отключите VPN при оформлении и проверке подписки
3. Авторизация: проверьте, что вы авторизованы в приложении RuStore на телефоне
4. Список покупок: откройте RuStore → раздел покупок — активные подписки должны отображаться там

Если подписка активна в RuStore, но не работает в приложении — обратитесь в поддержку, приложив чек об оплате.

Вы можете отменить подписку в приложении RuStore в разделе управления подписками. Чек с идентификатором покупки приходит на почту — сохраните его.

Если произошло ошибочное списание, обратитесь в поддержку, приложив чек об оплате.

Проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике. Если чека нет, проверьте список покупок в приложении RuStore — там отображаются все активные подписки. Вы также можете найти идентификатор покупки в истории заказов RuStore.

Можно посмотреть это в настройках приложения, раздел «О приложении». Там, помимо указания номера версии, указано еще и название стора.

Есть два способа:

• Резервная копия (файл): Настройки → Резервное копирование конфигурации — создайте файл, перенесите его на новое устройство и используйте Восстановление конфигурации. Подходит для переноса на конкретное устройство.
• Обмен конфигурациями по MQTT: Настройки → Обмен конфигурациями по MQTT — экспортируйте конфигурацию на одном устройстве, включите приём на другом и импортируйте. Подходит для синхронизации нескольких устройств.

Подробнее — в разделе Обмен конфигурациями по MQTT документации.

Да. В редакторе брокера нажмите Добавить адрес подключения, чтобы добавить запасной адрес. Если основной адрес недоступен, приложение автоматически подключится к следующему.

Подробнее — в разделе Адреса подключения брокера документации.

Код вводится на экране Premium: под списком возможностей есть кнопка Ввести код. Туда же ведёт пункт Premium в настройках приложения.

В коде 12 символов, он выглядит так: XXXX-XXXX-XXXX. Дефисы можно не набирать — поле расставит их само. Регистр букв не важен.

Коды Premium работают в версии приложения из Google Play. В версии из RuStore поля для кода нет: там Premium включается подпиской.

• Код не найден — в коде опечатка или он введён не полностью.
• Код уже активен на трёх устройствах — один код работает не больше чем на трёх устройствах. Если устройство сменилось, напишите в поддержку, чтобы освободить старое.
• Срок кода истёк — код больше не активируется.
• Код больше не действует — код отозван.
• Слишком много попыток — подождите минуту и повторите.
• Не удалось связаться с сервером — проверьте интернет и попробуйте ещё раз.

Код включает Premium на срок, который указывается при активации. Автопродления у него нет, отменять нечего — на экране Premium показано «Premium по коду до …».

Срок отсчитывается от первой активации и общий для всех устройств этого кода.

Если Premium оплачен и подпиской, и кодом, действует подписка — она важнее.

Код привязан к устройству: после переноса на новое устройство его нужно активировать там заново, пока не исчерпан лимит устройств. Резервная копия приложения код на другое устройство не переносит.